Google Business Profile et avis clients : guide 2026
Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la fiche qui apparaît quand quelqu'un cherche votre établissement. Sa configuration et la gestion des avis sont déterminantes pour votre visibilité locale.
Qu'est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile est la fiche gratuite que Google attribue à chaque établissement. Elle affiche vos horaires, adresse, téléphone, photos, et surtout vos avis clients. C'est la première chose que voient 97 % des prospects qui cherchent un commerce local.
Comment revendiquer son Google Business Profile ?
Recherchez votre établissement sur Google Maps, cliquez sur "Revendiquer cet établissement" et suivez la procédure de vérification (courrier, SMS ou appel téléphonique). La vérification est obligatoire pour gérer vos informations.
Comment obtenir le lien direct vers son formulaire d'avis Google ?
Connectez-vous à votre Google Business Profile, cliquez sur "Obtenir plus d'avis" et copiez le lien court. C'est ce lien qu'Opinoo programme dans votre borne NFC et votre QR Code pour un accès direct.
Combien de photos faut-il sur sa fiche Google Business ?
Google recommande au minimum 10 photos. Les fiches avec plus de 100 photos reçoivent 520 % plus d'appels que celles sans photo. Variez les vues : façade, intérieur, équipe, produits/services, ambiance.
Les horaires de Google Business Profile impactent-ils les avis ?
Indirectement oui. Des horaires incorrects génèrent des clients qui arrivent porte close — source fréquente d'avis négatifs. Mettez à jour vos horaires régulièrement, surtout pour les jours fériés.
Comment répondre aux avis depuis Google Business Profile ?
Connectez-vous à votre fiche, allez dans "Avis", cliquez sur "Répondre" sous l'avis concerné. La réponse est publique et apparaît sous l'avis. Répondez dans les 24 à 48 heures pour maximiser l'impact.
Les posts Google Business influencent-ils la collecte d'avis ?
Les posts (actualités, offres, événements) maintiennent votre fiche active et augmentent sa visibilité. Une fiche vivante avec des posts réguliers génère plus de visites, donc plus d'occasions de collecter des avis.
Peut-on avoir plusieurs fiches Google Business pour un même établissement ?
Non. Google interdit les fiches dupliquées. Avoir deux fiches pour le même établissement entraîne une fusion forcée par Google qui peut engendrer des pertes d'avis. Si vous découvrez un doublon, signalez-le à Google pour suppression.
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