Avis Google pour les restaurants : stratégie complète
Pour un restaurant, les avis Google sont le bouche-à-oreille digital. 93 % des convives consultent les avis avant de choisir un restaurant. Voici comment faire des avis Google votre meilleur commercial.
Pourquoi les avis Google sont-ils si importants pour un restaurant ?
Les recherches locales de type "restaurant + ville" génèrent des millions de requêtes quotidiennes. Le Local Pack Google affiche les 3 restaurants les mieux notés avec le plus d'avis. Ne pas y figurer, c'est être invisible pour 90 % des clients potentiels.
Quel est le meilleur moment pour demander un avis à un client de restaurant ?
Le moment idéal est à la fin du repas, au moment de présenter l'addition. Le client est encore dans l'expérience positive. Une borne NFC sur le présentoir d'addition ou un QR Code sur le reçu sont particulièrement efficaces dans ce contexte.
Comment gérer un avis négatif mentionnant un plat spécifique ?
Répondez en reconnaissant le problème, sans être défensif. Si le problème est réel, mentionnez que vous avez pris des mesures correctives. Si c'est une question de goût subjectif, répondez avec tact en rappelant votre engagement qualité. Invitez le client à revenir.
Les avis sur TripAdvisor sont-ils aussi importants que Google pour un restaurant ?
TripAdvisor reste important pour les restaurants à vocation touristique. Mais pour la clientèle locale quotidienne, Google Maps est de loin la plateforme dominante. La priorité doit aller à Google, puis TripAdvisor si vous avez une clientèle touristique.
Peut-on afficher les avis Google sur la carte ou le site du restaurant ?
Vous pouvez créer des visuels inspirés de vos meilleurs avis pour les réseaux sociaux ou votre site (en citant la source). L'intégration directe du widget Google sur un site nécessite l'API Places de Google.
Comment un restaurant peut-il obtenir des avis après une livraison ?
Pour les commandes en livraison, un insert glissé dans le sac avec un QR Code est très efficace. Vous pouvez aussi envoyer un SMS automatique 30 minutes après la livraison estimée via Opinoo.
Les avis des guides Michelin ou food bloggers comptent-ils sur Google ?
Non, les avis des guides spécialisés et des blogueurs ne s'affichent pas sur Google Business Profile. Seuls les avis déposés directement sur Google comptent pour votre note et votre classement.
Comment gérer les avis négatifs liés à des problèmes d'attente ?
L'attente est la première source d'insatisfaction en restauration. Répondez en expliquant les mesures prises (réservations en ligne, brigade renforcée...). Profitez-en pour mentionner vos heures creuses pour éviter l'attente.
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